Bienvenue sur la FAQ d’Aviron Sportif, votre spĂ©cialiste en Ă©quipements nautiques. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de sports aquatiques. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements nautiques de qualitĂ© pour vos aventures sur l’eau :
  • Bateaux gonflables et annexes pneumatiques
  • Équipements pour kayak et canoĂ«
  • Accessoires de navigation (rame, aviron)
  • Équipements de sĂ©curitĂ© (gilets, casques)
  • VĂŞtements techniques pour sports nautiques
  • Accessoires divers (batteries, chargeurs, Ă©tuis Ă©tanches)
Comment choisir la bonne taille de gilet de kayak ?
Nos gilets de kayak sont disponibles en plusieurs tailles (XS à XXL). Nous recommandons de mesurer votre tour de poitrine et de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande pour plus de confort lors des mouvements de rame.
Les bateaux gonflables sont-ils résistants ?
Absolument ! Nos bateaux gonflables sont fabriquĂ©s en PVC renforcĂ© de haute qualitĂ©, rĂ©sistant aux UV et aux chocs. Ils sont conçus pour rĂ©sister aux conditions marines tout en offrant stabilitĂ© et lĂ©gèretĂ©. Chaque modèle dispose d’indications de charge maximale que nous vous recommandons de respecter.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos données.
Comment savoir si ma commande a été validée ?
ImmĂ©diatement après votre paiement, vous recevrez un email de confirmation avec le dĂ©tail de votre commande. Si vous ne recevez pas cet email dans les 30 minutes, vĂ©rifiez votre dossier de courriers indĂ©sirables ou contactez-nous Ă  [email protected].
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande (adresse, articles) tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 24h suivant la commande). Pour toute modification, contactez-nous rapidement par email avec votre numĂ©ro de commande. Les annulations sont possibles avant expĂ©dition.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
Livraison Standard (12.95 €)
• Transporteur : DHL ou FedEx
• Délai : 10-15 jours ouvrés après expédition
• Suivi inclus

Livraison Gratuite (à partir de 50 €)
• Transporteur : EMS
• Délai : 15-25 jours ouvrés après expédition
• Suivi inclus
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones en Asie et des rĂ©gions considĂ©rĂ©es comme reculĂ©es par nos transporteurs. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez Ă©galement vous connecter Ă  votre compte sur bateaumagasin.com pour voir le statut de votre commande.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour retourner un article non satisfaisant. Les articles doivent être :
  • Dans leur Ă©tat d’origine
  • Non utilisĂ©s
  • Avec leur emballage d’origine
Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Que faire si mon colis est endommagé ?
En cas de dommage pendant le transport :
  1. Ne jetez aucun Ă©lĂ©ment de l’emballage
  2. Prenez des photos du dommage et de l’emballage
  3. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec ces photos et votre numĂ©ro de commande
Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement selon votre préférence.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et validĂ© par notre Ă©quipe, le remboursement est effectuĂ© sous 5 Ă  10 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pend de votre banque.

Service Client

Comment vous contacter ?
Notre équipe basée à Nantes est à votre disposition : Nous répondons généralement dans les 24h ouvrées.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bĂ©nĂ©ficient de la garantie lĂ©gale de conformitĂ© de 2 ans. Certains articles ont des garanties constructeur supplĂ©mentaires. Consultez la notice de chaque produit ou contactez-nous pour plus d’informations.
PrĂŞt pour l’aventure ? Parcourez notre sĂ©lection d’Ă©quipements nautiques sur bateaumagasin.com et prĂ©parez vos prochaines sorties sur l’eau en toute sĂ©rĂ©nitĂ© !