Chez Aviron Sportif, votre spécialiste en équipements nautiques haut de gamme, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
- Les accessoires et pièces détachées doivent être inclus
- Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Bottillons/chaussons
- Gants/bonnets/cagoules
- Casques
- Produits personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour/échange
- Recevez l’autorisation de retour avec les instructions d’expédition
- Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
- Attendez l’inspection de l’article par notre équipe (2-3 jours ouvrables après réception)
- Recevez votre remboursement ou échange une fois le retour approuvé
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après approbation du retour
- Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
- Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que possible (frais d’expédition applicables)
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXXX
Bonjour l’équipe d’Aviron Sportif,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #XXXXXX passée le [date].
Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Défectueux, Taille incorrecte, Autre raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Je joins à ce mail [photo du produit/preuve d’achat si nécessaire].
Merci de me confirmer les prochaines étapes.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]Expédition des Retours
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour. Aviron Sportif n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit de retour.
Adresse de retour :
Aviron Sportif – Service Retours67 Avenue Carnot
Nantes, FR 81988
France
Questions ?
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :
Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)
Chez Aviron Sportif, nous sommes passionnés par les sports nautiques et nous nous engageons à vous fournir des équipements de qualité supérieure. Si malgré tous nos efforts vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retour transparente est là pour garantir votre satisfaction.
L’équipe Aviron Sportif